Comment engager les clients dans le commerce de d茅tail
Alors que nous nous retrouvons tous un peu de notre vie d'avant la pand茅mie, les commerces de d茅tail en font autant ; les fermetures sont enfin termin茅es et les restrictions sont lev茅es. C鈥檈st donc le moment id茅al pour attirer de nouveaux clients dans votre entreprise et vous assurer de conserver vos clients existants.
Le moyen le plus pratique d鈥檡 parvenir?L'engagement des clients.
L'engagement des clients consiste 脿 cr茅er un lien 茅motionnel entre un client et une entreprise qui va bien au-del脿 d'une transaction individuelle.
Vous vous demandez peut-锚tre pourquoi l'engagement des clients est si crucial ? Pour simplifier , l'engagement des clients entra卯ne une augmentation des revenus, une meilleure fid茅lisation, des cycles d'achat plus courts et des commentaires positifs qui incitent de nouveaux clients 脿 faire des achats chez vous.
Alors, comment augmenter l'engagement dans votre entreprise ?
1. Programme de fid茅lisation de la client猫le
Quand vous r茅compensez vos clients avec des points de fid茅lit茅, vous les incitez 脿 d茅penser davantage dans votre magasin. Vous pouvez leur offrir des articles gratuitement , des privil猫ges en magasin ou des r茅ductions en 茅change de ces points.
Des preuves exp茅rimentales sugg猫rent que ces programmes de fid茅lisation peuvent effectivement changer la fa莽on dont les clients choisissent de faire leurs achats dans votre magasin ; ils d茅pensent davantage pour maximiser les points de fid茅lit茅 et ne s鈥檃venturent m锚me pas dans les magasins appartenant 脿 des concurrents.
Le , par exemple, encourage la fid茅lit茅 脿 sa marque en offrant des boissons gratuites aux clients r茅guliers. En mettant en place un syst猫me de r茅compense similaire, vous pouvez augmenter la fr茅quence des visites de vos clients ainsi que le montant moyen qu'ils choisissent de d茅penser dans votre magasin.
Les cartes de fid茅lit茅/de membre peuvent 茅galement aider votre entreprise 脿 surveiller les habitudes de d茅penses et 脿 recueillir des informations utiles. Par exemple, en fonction des achats r茅guliers de vos clients, vous pouvez leur envoyer des promotions personnalis茅es.
Ne vous inqui茅tez pas, la t芒che de cr茅er un programme de fid茅lisation de client enti猫rement personnalis茅 peut 锚tre intimidante en ce moment, mais certains programmes de fid茅lisation peuvent vous permettre d'锚tre op茅rationnel en aussi peu que 10 jours !
2. Pr茅sence sur les r茅seaux sociaux
Souvenez-vous de Twitter ? Rappelez-vous 脿 quel point ils 茅taient divertissants, incitant m锚me les journaux 脿 publier leurs remarques pleines d'esprit et de sarcasme ? Et voil脿 de la publicit茅 gratuite.
Ces entreprises ont r茅ussi 脿 茅tablir une pr茅sence si solide sur les r茅seaux sociaux que chaque campagne qu'elles publient a une port茅e de plusieurs millions et suscite de multiples conversations, 脿 la fois en ligne et hors ligne.
Maintenant, il est temps pour vous de cr茅er votre marque aussi efficacement. Les m茅dias sociaux ne doivent pas 锚tre sous-estim茅s ; ils vous permettent d'entrer en contact instantan茅ment avec un grand nombre de personnes et constituent sans doute l'outil le plus puissant dans votre kit marketing actuel. En tant que tel, vous devez l'utiliser intelligemment et efficacement pour maximiser la visibilit茅 de la marque.
Vous pouvez engager vos clients en leur fournissant un contenu significatif et les tenir inform茅s des nouvelles offres, des ventes ou des nouveaux designs utilisant ces plateformes. Le meilleur atout des m茅dias sociaux est qu'ils permettent 脿 votre marque de rester pertinente et d'锚tre constamment pr茅sente dans l'esprit de vos clients.
Alors, que devriez-vous faire au juste sur les r茅seaux sociaux ? Vous devez interagir et dialoguer avec vos abonn茅s, publier r茅guli猫rement, utiliser de nouvelles fonctionnalit茅s telles que des bobines et des guides, organiser des concours, r茅pondre 脿 leurs commentaires sur votre marque et toujours r茅pondre aux messages.
Si vous utilisez toutes ces tactiques, vous pourrez rester en contact permanent avec votre client猫le et 茅tablir un lien durable.
3. Pr锚tez attention aux commentaires
Si vous vous demandez comment engager virtuellement les clients, les commentaires sont un excellent point de d茅part. Une 茅tude a r茅v茅l茅 que pour , les commentaires sont un facteur important dans leur d茅cision d'achat.
En tant qu'entreprise, vous devez porter une attention particuli猫re 脿 ce que vos clients 茅crivent 脿 propos de vous. Les commentaires sont essentiels car ils fournissent un un aper莽u direct et perspicace de vos clients sur vos produits et services.
Lire et r茅pondre aux commentaires est un must absolu ; les gens aiment avoir l'impression que leurs suggestions ont 茅t茅 entendues. De plus, promouvoir les aspects positifs et traiter les aspects n茅gatifs permettent 脿 votre marque de g茅rer son image en ligne en plus de faire en sorte que les clients se sentent davantage valoris茅s.
Vous pourrez peut-锚tre conserver quelques clients que vous auriez perdus autrement en appliquant simplement ce petit processus en 2 茅tapes 脿 votre routine hebdomadaire. Enfin, r茅pondre respectueusement aux plaintes est primordial car cela permet d'茅tablir une relation de confiance avec les clients.
4. Envoyez des messages personnalis茅s
L'envoi de SMS est l'un des moyens les plus efficaces d'interagir avec votre client猫le car il est instantan茅, direct et hautement personnalis茅. Les courriels de marketing peuvent se retrouver dans les dossiers de pourriels et les circulaires dans les poubelles, mais les messages texte passent rarement inaper莽us. La majorit茅 des gens sont toujours coll茅s 脿 leur t茅l茅phone, la messagerie est donc un excellent moyen d'attirer leur attention.
Vous pouvez leur envoyer des offres personnalis茅es et exclusives telles que des r茅ductions pour un anniversaire par SMS. Vous pouvez 茅galement leur envoyer des codes promotionnels 脿 dur茅e limit茅e , cr茅ant ainsi un sentiment d'urgence pour l鈥檃chat de votre produit.
De plus, le marketing SMS peut 锚tre int茅gr茅 脿 votre programme de fid茅lit茅, vous permettant de communiquer avec vos clients m锚me lorsqu'ils ne sont pas physiquement pr茅sents dans le magasin. Par cons茅quent, l'utilisation de cette strat茅gie vous garantit presque des clients r茅guliers.
Avoir un bon logiciel d'automatisation du marketing peut faire une 茅norme diff茅rence. Certains logiciels ont la capacit茅 de communiquer instantan茅ment et automatiquement avec chacun de vos clients et de leur envoyer des messages promotionnels bien con莽us et attrayants qui augmentent consid茅rablement la fr茅quentation des clients dans les semaines 脿 venir.
5. Posez des questions
L'un des moyens les plus simples d'accro卯tre l'engagement des clients consiste 脿 poser des questions. Par exemple, vous pouvez demander leur avis sur certains produits ou comment ils 茅valueront votre service. Vous pouvez m锚me leur poser des questions simples telles que le d茅roulement de leur journ茅e, en leur faisant sentir que vous vous souciez de leurs pens茅es et de leurs opinions.
Poser des questions vous aidera 脿 cultiver une relation qui va au-del脿 de la nature op茅rationnelle de l'entreprise. Vous pouvez m锚me poser des questions sur les r茅seaux sociaux, car l'utilisation de cette tactique g茅n猫re un type d'engagement particulier qui ne peut 锚tre reproduit simplement en publiant ou en faisant la promotion de vos produits. Vous devez d茅finitivement essayer cette strat茅gie car elle est efficace, sans effort et, surtout, totalement gratuite.
Stimulez l'engagement des clients d猫s aujourd'hui !
Maintenant que vous 锚tes convaincu que l'engagement client est essentiel pour votre entreprise, il est temps de mettre en 艙uvre ces strat茅gies. Vous 锚tes presque assur茅 de constater une augmentation significative des ventes en r茅engageant des clients inactifs et en attirant de nouveaux clients..
Mais surtout , vous 茅tablirez un lien fort et durable avec vos clients en les faisant se sentir entendus, remarqu茅s et valoris茅s. Et 脿 long terme, cela permettra de g茅n茅rer des revenus r茅currents importants pour votre entreprise.
Alors qu鈥檃ttendez-vous ? D茅veloppez une strat茅gie d'engagement client personnalis茅e d猫s aujourd'hui !
